Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Casa Elara, queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim. Esta política explica como solicitar cancelamento, troca, devolução ou reembolso.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, envie uma mensagem para contato@casaelara.com.br ou para o WhatsApp (86) 99991-9104, informando o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Não é necessário justificar o arrependimento.

Enviaremos as orientações para devolução sem custo. Sempre que possível, mantenha o produto na embalagem original, com acessórios, manuais e demais itens recebidos.

2. Produto danificado, diferente ou incompleto

Se o pedido chegar danificado, incompleto ou diferente do que foi comprado, fale conosco assim que identificar o problema. Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos do produto e da embalagem. Quando confirmado erro no envio ou defeito de origem, a Casa Elara assumirá os custos de devolução e oferecerá a solução prevista em lei.

3. Garantia legal e defeitos

Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Quando aplicável, teremos até 30 dias para solucionar o vício. Se isso não ocorrer, o consumidor poderá escolher entre substituição por produto equivalente, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, nos termos do CDC.

4. Condições de análise

O produto devolvido será conferido quando chegar ao local indicado pela nossa equipe. Danos decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta, limpeza incompatível, desgaste natural ou descumprimento das instruções de conservação não caracterizam defeito de fabricação. Essa avaliação não limita os direitos garantidos por lei.

5. Reembolso

Após a confirmação da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio utilizado no pagamento. Compras via Pix serão restituídas à conta indicada pelo titular. No cartão, a visualização do estorno poderá variar conforme o fechamento da fatura e as regras da administradora.

No exercício regular do direito de arrependimento ou em caso de erro/defeito confirmado, serão restituídos os valores devidos conforme a legislação aplicável.

6. Cancelamento antes do envio

Se desejar cancelar um pedido que ainda não foi enviado, fale conosco imediatamente. Caso ele já esteja em transporte, orientaremos o procedimento adequado após o recebimento.

7. Atendimento

E-mail: contato@casaelara.com.br
WhatsApp: (86) 99991-9104
Horário: segunda a sexta, das 9h às 17h.

Última atualização: setembro de 2026.